中国移动回应资费升级容易降级难 反被推销99元套餐！！

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1、【中国移动回应资费升级容易降级难】在中国经济快速发展的背景下，移动通讯技术也在飞速进步。从2G到5G，我们的生活因科技而变得更加便捷、高效。与此同时，用户的消费需求也日益多样化，对服务质量提出了更高的要求。在这种情况下，运营商如何合理地调整资费方案，既满足用户体验需求又保障自身利益，成为了一道复杂的课题。

2、近日，用户刘先生反映称，为了给家里老人办理资费降档，他往返老家两次，耗时2个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。

3、对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后，再由专员进行回电处理，“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。

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